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常见热点问题
发布时间:2012-10-19

  我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

        请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

        若款项未成功划出,请您在“会员中心——我的订单” 中找到该订单重新支付即可

        若款项已成功划出,请您联系购茶网客服处理。

 

我什么时候可以得到积分?

        (1)您在购茶网的每一张成功交易的订单,所付货款现金部分都可获得积分; 

        (2)当您在购茶网订购的商品没有做退货;或您的订单状态显示为“已送达”15天内您没有做退货。系统默认订单状态为:“交易成功”。

        (3)积分会在订单状态变为“交易成功”后,积入您的帐户。如发生退货,将扣除由于退货部分产生的积分。

 

如何使用优惠劵?

        登录购茶网会员中心,在交易管理中点击我的优惠劵。

  

我想办理退货如何操作?

        详细信息请参考售后服务中的退换货流程。

 

可以送到**地区吗?运费多少?几天可以收到?

        1、购茶网提供全国800多个城市的送货上门服务;同时对于所有邮政覆盖的地区均提供邮寄服务,请您查看配送范围、时间及运费,选择最适合您的配送方式

        2、为了让顾客享受到更多的购物优惠,购茶网会不定期举行免运费活动,请您查看购茶网首页以便及时了解相关信息;目前购茶网购物满99元免运费

        3、普通快递或加急快递订单发货后,您可以查询运输配送进程,详情可参考快递与配送中的时间表查询。

 

在哪里能查看到我的积分?

        登录购茶网会员中心,在交易管理中点击积分历史。

  

我在签收包裹之前,需要注意什么?

        详情可参考配送方式中的签收说明。

 

购茶网提供哪几种联系客服的方式?

        详情可参考订购与支付中的订购方式。

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